Trebate našu pomoć?
☎ 099 514 0 415

Kako uspješno prodavati putem telefona

Kako uspješno prodavati putem telefona

Organizator: EducaMix

Broj pregledavanja: 965

Pozovite i kolege i prijatelje na ovaj događaj:

Trener

Dražen Bosak 

Trening je namijenjen

  • Svima koji u svakodnevnom poslovanju koriste telefon kao osnovno sredstvo za komunikaciju i pronalaženje novih klijenata
  • Svima koji putem telefona obavljaju poslove usmjerene na kupce/klijente
  • Voditeljima prodaje
  • Referentima prodaje i samostalnim komercijalistima
  • Djelatnicima call centara i odjela za odnose s kupcima/klijentima 

Kratki sadržaj treninga

  • Elementi telefonske komunikacije
  • Odlike dobrog telefonskog govora
  • Kako napraviti strukturu profesionalnog poziva?
  • Telefonska „osobnost“
  • Nezaobilazna pravila u komunikaciji telefonom
  • Tehnike koje Vam pomažu da započnete telefonski razgovor
  • Vještine aktivnog slušanja
  • Najčešće greške loših slušača
  • Kako se „probiti“ do donosioca odluke za kupovinu?
  • Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
  • Učinkovite  smjernice u postavljanju pitanja?
  • Suočavanje s „teškim“ klijentima
  • Učinkovito rješavanje telefonskih pritužbi i reklamacija
  • Upravljanje vremenom telefonskog razgovora
  • Izravan pristup i neizravan (gerilski) pristup kontaktiranja stranki
  • Predstavljanje koristi u slučaju moguće suradnje 

Polaznici će naučiti

  • Kako rast prihoda može direktno ovisiti ne samo od broja, nego i od kvalitete telefonskih poziva
  • Osnove telefonske komunikacije
  • Kako uspješno stupiti u kontakt sa strankom
  • Aktivno slušati potrebe pozivatelja
  • Kako "otvoriti" i održati komunikaciju
  • Kako doći do donositelja odluke
  • Kako ustanoviti, profilirati i pratiti interese i potrebe potencijalnih partnera
  • Identificirati probleme i pritužbe pozivatelja te ih učinkovito riješiti
  • Usvojiti tehnike izbjegavanja i/ili razrješavanja situacija verbalnog konflikta
  • Izgraditi kvalitetan poslovni odnos s pozivateljem
  • Komunicirati poslovnu politiku te unaprijediti percepciju pozivatelja o organizaciji
  • Konstrukcija telefonske "skripte"

Metode rada

  • predavanje
  • vježbe
  • individualni i grupni rad
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva

Nažalost, daljnje registracije su zatvorene.

Regolina je servis koji svojim korisnicima-organizatorima nudi besplatno praćenje registracije i naplate kotizacija sudionika na događanjima. Također, svojim korisnicima nudi besplatnu promociju događaja u medijima. Za besplatna događanja Regolina je potpuno besplatna za korištenje. Želite li napraviti svoj događaj? Kontaktirajte nas.