Kako uspješno prodavati putem telefona

Organizator: EducaMix

Broj pregledavanja: 1567

Pozovite i kolege i prijatelje na ovaj događaj:

Trener

Dražen Bosak 

Trening je namijenjen

• Svima koji u svakodnevnom poslovanju koriste telefon kao osnovno sredstvo za komunikaciju i pronalaženje novih klijenata
• Svima koji putem telefona obavljaju poslove usmjerene na kupce/klijente
• Voditeljima prodaje
• Referentima prodaje i samostalnim komercijalistima
• Djelatnicima call centara i odjela za odnose s kupcima/klijentima 

Kratki sadržaj treninga

• Elementi telefonske komunikacije
• Odlike dobrog telefonskog govora
• Kako napraviti strukturu profesionalnog poziva?
• Telefonska „osobnost“
• Nezaobilazna pravila u komunikaciji telefonom
• Tehnike koje Vam pomažu da započnete telefonski razgovor
• Vještine aktivnog slušanja
• Najčešće greške loših slušača
• Kako se „probiti“ do donosioca odluke za kupovinu?
• Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
• Učinkovite  smjernice u postavljanju pitanja?
• Suočavanje s „teškim“ klijentima
• Učinkovito rješavanje telefonskih pritužbi i reklamacija
• Upravljanje vremenom telefonskog razgovora
• Izravan pristup i neizravan (gerilski) pristup kontaktiranja stranki
• Predstavljanje koristi u slučaju moguće suradnje 

Polaznici će naučiti

• Kako rast prihoda može direktno ovisiti ne samo od broja, nego i od kvalitete telefonskih poziva
• Osnove telefonske komunikacije
• Kako uspješno stupiti u kontakt sa strankom
• Aktivno slušati potrebe pozivatelja
• Kako "otvoriti" i održati komunikaciju
• Kako doći do donositelja odluke
• Kako ustanoviti, profilirati i pratiti interese i potrebe potencijalnih partnera
• Identificirati probleme i pritužbe pozivatelja te ih učinkovito riješiti
• Usvojiti tehnike izbjegavanja i/ili razrješavanja situacija verbalnog konflikta
• Izgraditi kvalitetan poslovni odnos s pozivateljem
• Komunicirati poslovnu politiku te unaprijediti percepciju pozivatelja o organizaciji
• Konstrukcija telefonske "skripte"

Metode rada

• predavanje
• vježbe
• individualni i grupni rad
• diskusija
• razmjena znanja i iskustva