☎ 099 514 0 415
Reklamacija / Kreativna prodaja i prodajni alati
Tvrtke sve više trude oko razumijevanja ponašanja svojih klijenata te se usmjeravaju ka razvijanju prijateljskih i partnerskih odnosa s njima. Jedan od načina je upravo konstruktivno rješavanje reklamacija klijenata čemu je i posvećena ova tema. Naime, današnji su klijenti sve zahtjevniji i obrazovaniji te traže protuvrijednost za svoj novac. Ako su zadovoljni – vratit će se i evl. dovesti druge klijente, a ako su nezadovoljni možda će to saopćiti putem reklamacije. Ključna je upravo ta reakcija na reklamaciju.
Što je to uspješna prodaja?
Uspješna prodajna komunikacija je ona koja počinje od dobre pripreme, izbora pravog prodajnog pristupa “skrojenog po mjeri” kupca, učinkovite prodajne prezentacije, predstavljanja jedinstvene prodajne ponude/ USP, demonstracije, prihvaćanja (s dobrodošlicom) i spretnog ovladavanje primjedbama, izbora prave tehnike zaključivanja i – zadnje ali ne manje važno – održavanja postkupovnog zadovoljstva.
Namjena seminara
Osvijestiti kod polaznika važnost poznavanja i snalaženja u komunikaciji s predstavnicima drugih kultura. Razvijanje komunikacijskih kompetecija.
Ciljna skupina
- Manageri marketinga i prodaje
- Manageri ključnih kupaca
- Turistički manageri svih profila: hotelski, ugostiteljski, destinacijsaki, agencijski
- Predstavnici udruga i ustanova koje surađuju sa stranim partnerima...