Trebate našu pomoć?
☎ 099 514 0 415

Telefonsko komuniciranje s teškim klijentima

Telefonsko komuniciranje s teškim klijentima

Organizator: EducaMix

Broj pregledavanja: 1593

Kategorije: Osobni razvoj

Pozovite i kolege i prijatelje na ovaj događaj:

Trener

Dražen Bosak

Trajanje treninga

8 školskih sati

Omjer prakse i teorije

80 % prakse i 20% teorije

Broj polaznika

do 10 osoba

Trening je namijenjen

  • djelatnicima call centra
  • svima koji poslovanje obavljaju putem telefona
  • djelatnicima koji su u direktnom kontaktu s korisnicima
  • poslovnim tajnicama 

 

Polaznici će naučiti

  • ostvariti uspješan razgovor s različitim ljudima 
  • asertivno tražiti, dobiti i pružiti informacije
  • upravljati konfliktnim situacijama
  • Kako postavljati pitanja kako bi došli do pozitivnih ishoda
  • Što reći kada situacija izmiče kontroli
  • Upravljati vremenom telefonskog razgovora
  • Tehnike upravljanja stresom 

Kratak sadržaj treninga

  • elementi telefonske komunikacije
  • odlike dobrog telefonskog govora
  • Kako napraviti strukturu profesionalnog poziva?
  • Telefonska „osobnost“
  • Nezaobilazna pravila u komunikaciji telefonom
  • Tehnike koje Vam pomažu da započnete telefonski razgovor
  • Vještine aktivnog slušanja
  • Najčešće greške loših slušača
  • Učinkovite  smjernice u postavljanju pitanja?
  • Suočavanje s „teškim“ klijentima
  • Upravljanje konfliktnim situacijama
  • Upravljanje vremenom telefonskog razgovora
  • Izravan pristup i neizravan (gerilski) pristup kontaktiranja stranki
  • suočavanje s kritikama
  • suočavanje s „teškim“ klijentima
  • tehnike nošenja sa stresom 
  • praktični savjeti iz dobre prakse
  • trening - simulacija slučaja 

Metode rada

  • predavanje
  • vježbe
  • igranje uloga
  • individualni i grupni rad
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva

U iznos kotizacije uključeno

  • trening od 8 školskih sati
  • svi potrebni materijali za praćenje radionice
  • uvjerenje o pohađanju
  • coffee break-ovi
  • ručak

Nažalost, daljnje registracije su zatvorene.

Regolina je servis koji svojim korisnicima-organizatorima nudi besplatno praćenje registracije i naplate kotizacija sudionika na događanjima. Također, svojim korisnicima nudi besplatnu promociju događaja u medijima. Za besplatna događanja Regolina je potpuno besplatna za korištenje. Želite li napraviti svoj događaj? Kontaktirajte nas.